Сервис и поддержка

Воспользуйтесь персональным подходом к сервисному обслуживанию компьютеров. Поможем удаленно решить технические проблемы с оборудованием или заберем систему в СЦ и исправим оборудование за 3 дня.

Предоставляем услуги сервисного обслуживания даже после истечения срока вашей первичной гарантии.

Преимущества

Сервисный пакет обслуживания Starter входит по умолчанию в фирменную гарантию DigitalRazor. И продлевается вместе с гарантией. Доступен расширенный пакет поддержки с особыми условиями.

Доступ в 1 клик через QR-код или ТГ-бота

Ремонтные работы от 3 дней

Страховка груза при доставке в СЦ и обратно

Тестирование до 48 часов

Сервисные пакеты поддержки

Базовый пакет

Starter

Бесплатно

Время на ремонтные работы в СЦ 7-14 раб. дней
Регистрация заявки в поддержку и консультация через QR-код или Телеграм-бота
Сроки ответа на новую заявку 6-12 часов
Доставка до сервисного центра бесплатна, пока действует гарантия
Бесплатная страховка груза
Защитный кейс для безопасной доставки
В случае проблем с компьютером в первый месяц возможность обменять на новый

Расширенный пакет

Optimal

20 000 ₽

Продление на 1 год

Время на ремонтные работы в СЦ 1-3 раб. дней
Регистрация заявки в поддержку любым удобным способом
Сроки реакции на принятую заявку от 1 до 3 часов
Доставка до сервисного центра бесплатна до и после окончания гарантии
Бесплатная страховка груза
Защитный кейс для безопасной доставки
В случае проблем с компьютером в первый месяц возможность обменять на новый
Удаленное подключение к ПК для диагностики, тестированию и настройке с предоставлением отчета о неисправностях
Возможность предоставить подменное оборудование на время ремонтных работ или сервисного обслуживания
После истечения срока гарантии и сервиса ремонтные работы по заводской гарантии

Поддержка Starter Optimal

Время на ремонтные работы в СЦ 7-14 раб. дней 1-3 раб. дней

Доступ к сервисной поддержки по QR-коду или ТГ-боту Да Да

Регистрация заявки в поддержку и консультация Только через QR-код или ТГ-бота Любым удобным способом (По телефону, через мессенджер, e-mail и т.д)

Консультация по первому запуску и настройке ПК Предоставляется инструкция Личная консультация

Консультация по настройке дополнительного ПО, оптимизация параметров Нет Да, только лицензионное ПО

Удаленное подключение к ПК для диагностики, тестированию и настройке Отсутствует Возможна в день обращения

Организация тестового стенда (только рабочие станции) Нет Да

Работа с заявками в нерабочее время Нет Возможна

Сроки реакции на принятую заявку до 48 часов до 8 часов

Обслуживание заявок В порядке очереди Приоритет, вне очереди

Горячая замена компонентов Только при наличии действующей фирменной гарантии и после диагностики Ускоренная процедура, до 3 дней

Логистика Starter Optimal

Первичная доставка при заказе Бесплатная Бесплатно

Страховка груза Да Да

Упаковка и безопасность Защитный кейс для транспортировки Защитный кейс для транспортировки

Замена ПК, если вышел из строя в 1 месяц после покупки Да Да

Доставка до СЦ при активной фирменной гарантии Бесплатно Бесплатно

Доставка до СЦ по окончанию фирменной гарантии Платно Бесплатно

Выезд мастера Нет Возможно по СПб

Первичное тестирование и настройка Starter Optimal

Тестирование До 4 часов от 8 до 24 часов

Установка драйверов, настройка оптимальной работы ОС Да Да

Прошивка и настройка оптимальный параметров БИОС Да Да

Предоставление результатов тестов Нет Да

Обслуживание ПК в СЦ Starter Optimal

Диагностика и тестирование Да Да

Чистка компьютера от пыли и грязи Продув системы воздухом под высоким давлением Продув системы воздухом под высоким давлением, локальная чистка каждого компонента с разбором ПК

Отчет с рекомендациями по обновлению и улучшению системы В случае необходимости Всегда

Предоставление результатов тестов Нет Да

Сохранение данных на носителях Нет Да, если возможно

Обновление драйверов и оптимизация ОС Да Да

Актуальная прошивка БИОС Нет Да

Апгрейд ПК Starter Optimal

Скидка на новые комплектующие при апгрейде 5% 10%

Trade-IN Да Да

Консультация по оптимальному апгрейду Да Да

Апгрейд с использованием купленных комплектующих клиентом Платно Да

Starter

Время на ремонтные работы в СЦ 7-14 раб. дней Доступ к сервисной поддержки по QR-коду или ТГ-боту Да Регистрация заявки в поддержку и консультация Только через QR-код или ТГ-бота Консультация по первому запуску и настройке ПК Предоставляется инструкция Консультация по настройке дополнительного ПО, оптимизация параметров Нет Удаленное подключение к ПК для диагностики, тестированию и настройке Отсутствует Организация тестового стенда (только рабочие станции) Нет Работа с заявками в нерабочее время Нет Сроки реакции на принятую заявку до 48 часов Обслуживание заявок В порядке очереди Горячая замена компонентов Только при наличии действующей фирменной гарантии и после диагностики

Optimal

Время на ремонтные работы в СЦ 1-3 раб. дней Доступ к сервисной поддержки по QR-коду или ТГ-боту Да Регистрация заявки в поддержку и консультация Любым удобным способом (По телефону, через мессенджер, e-mail и т.д) Консультация по первому запуску и настройке ПК Личная консультация Консультация по настройке дополнительного ПО, оптимизация параметров Да, только лицензионное ПО Удаленное подключение к ПК для диагностики, тестированию и настройке Возможна в день обращения Организация тестового стенда (только рабочие станции) Да Работа с заявками в нерабочее время Возможна Сроки реакции на принятую заявку до 8 часов Обслуживание заявок Приоритет, вне очереди Горячая замена компонентов Ускоренная процедура, до 3 дней

Starter

Первичная доставка при заказе Бесплатная Страховка груза Да Упаковка и безопасность Защитный кейс для транспортировки Замена ПК, если вышел из строя в 1 месяц после покупки Да Доставка до СЦ при активной фирменной гарантии Бесплатно Доставка до СЦ по окончанию фирменной гарантии Платно Выезд мастера Нет

Optimal

Первичная доставка при заказе Бесплатно Страховка груза Да Упаковка и безопасность Защитный кейс для транспортировки Замена ПК, если вышел из строя в 1 месяц после покупки Да Доставка до СЦ при активной фирменной гарантии Бесплатно Доставка до СЦ по окончанию фирменной гарантии Бесплатно Выезд мастера Возможно по СПб

Starter

Тестирование До 4 часов Установка драйверов, настройка оптимальной работы ОС Да Прошивка и настройка оптимальный параметров БИОС Да Предоставление результатов тестов Нет

Optimal

Тестирование от 8 до 24 часов Установка драйверов, настройка оптимальной работы ОС Да Прошивка и настройка оптимальный параметров БИОС Да Предоставление результатов тестов Да

Starter

Диагностика и тестирование Да Чистка компьютера от пыли и грязи Продув системы воздухом под высоким давлением Отчет с рекомендациями по обновлению и улучшению системы В случае необходимости Предоставление результатов тестов Нет Сохранение данных на носителях Нет Обновление драйверов и оптимизация ОС Да Актуальная прошивка БИОС Нет

Optimal

Диагностика и тестирование Да Чистка компьютера от пыли и грязи Продув системы воздухом под высоким давлением, локальная чистка каждого компонента с разбором ПК Отчет с рекомендациями по обновлению и улучшению системы Всегда Предоставление результатов тестов Да Сохранение данных на носителях Да, если возможно Обновление драйверов и оптимизация ОС Да Актуальная прошивка БИОС Да

Starter

Скидка на новые комплектующие при апгрейде 5% Trade-IN Да Консультация по оптимальному апгрейду Да Апгрейд с использованием купленных комплектующих клиентом Платно

Optimal

Скидка на новые комплектующие при апгрейде 10% Trade-IN Да Консультация по оптимальному апгрейду Да Апгрейд с использованием купленных комплектующих клиентом Да

Частые вопросы

1. Сколько стоит доставка в Санкт-Петербург

Доставка по Санкт-Петербургу осуществляется бесплатно. Сроки доставки - 1 рабочий день с момента готовности Вашего ПК к отгрузке.

2. Сколько стоит доставка в Москву

Доставка в Москву осуществляется бесплатно: в пункты выдачи, курьером по адресу. Стандартный срок доставки составляет от 1 до 3-х рабочих дней.

3. Сколько стоит доставка в мой город?

Доставляем игровые компьютеры бесплатно вне зависимости от региона проживания и удаленности населенного пункта.
Обеспечим надежную доставку до пункта выдачи или жилого дома. Компьютеры комплектуются специальным защитным кейсом, который защищает от ударов и других повреждений.
При необходимости Вы можете уточнить информацию по срокам доставки у наших специалистов по телефону +7 (800) 500-99-26 или воспользоваться калькулятором.

4. Мой город отсутствует в списке доставки

Если Ваш город отсутствует в списке, просто укажите название Вашего города в поле комментарий в момент оформления заказа. Наши менеджеры свяжутся с Вами для уточнения деталей и обязательно найдут оптимальные варианты доставки для Вашего населенного пункта.

5. Я переживаю за сохранность груза при доставке

Не переживайте, мы специально разработали ряд специальных мер обеспечивающих надежную транспортировку в любой регион нашей страны:

Все отправления застрахованы на полную стоимость

Сохранность комплектующих обеспечивает специальный пенопакет, который заполняет пустые пространства и предотвращает компоненты от встряски и изломов креплений.

При доставке мы используем фирменный защитный кейс, который обеспечивает сохранность груза при внешних воздействиях.

6. Возможна доставка в другие страны?

Доставка возможна в страны Таможенного Союза: Казахстан, Белоруссия, Армения, Киргизия. Более точную информацию Вы можете получить у наших специалистов по телефону +7 (800) 500-99-26 или по электронной почте order@digital-razor.ru.

1. Как я могу оплатить заказ на игровой компьютер?

Вы можете оплатить заказ наиболее удобным для Вас способом:

Банковской картой на сайте или с помощью системы быстрых платежей (по QR-коду)

Наличными в офисе компании в Санкт-Петербурге

Банковским переводом по счету для физического лица

Банковским переводом по счету для юридического лица

С помощью сервиса онлайн кредитования

Лизинг для юридических лиц

2. Возможна ли оплата после получения заказ?

На текущий момент оплата после получения заказ невозможна. Это обусловлено производственными процессами и условиями доставки:

Все компьютеры собираются под заказ, поэтому производственная линия требует бесперебойной работы. Любой отказ от заказа ведет к сбоям и увеличениям сроков сборки для всех клиентов.

Во всех сборках используются новые комплектующие. В случае отказа от компьютера все компоненты системы теряют товарный вид, что не позволяет их использовать в дальнейшем.

Игровые компьютеры это габаритный груз, средняя стоимость которого выше среднестатистических товаров. По этим причинам транспортные компании не могут принимать подобные грузы с оплатой при получении.

3. Я переживаю, что после предоплаты заказа, я не получу свой компьютер

Мы создаем первоклассные игровые компьютеры более 10 лет. Мы дорожим своей репутацией и не видим смысла обманывать своих клиентов. Также Вы можете ознакомиться с отзывами наших клиентов в официальной группе DigitalRazor

4. Могу ли я приобрести компьютер в кредит?

Мы предлагаем воспользоваться удобным сервисом, который позволяет подать заявку в кредит сразу в несколько банков, не выходя из дома. Просто выберите соответвующий способ оплаты при оформлении Вашего заказа, и заполните анкету по форме банка. После этого в течение 2-х минут Вы получите ответ от всех банков, которые готовы выдать кредит на покупку игрового компьютера. Более подробную информацию по вопросам кредитования Вы можете получить у наших специалистов по телефону +7 (800) 500-99-26 или по электронной почте order@digital-razor.ru

5. Есть ли скидки на игровые компьютеры?

Мы не практикуем использование прямых скидок на наши компьютеры, так как считаем их вводом в заблуждение покупателя относительно реальной стоимость продукта. Мы предлагаем клиентам товары, услуги и обслуживание на взаимовыгодных условиях, когда цена соответствует предложению . В качестве альтернативы, мы работаем над акциями и специальными предложениями. В конфигураторах такие предложения отмечены специальными бейджиками. Подробную информацию о действующих специальных предложениях и маркетинговых акциях можно узнать у наших специалистов отдела продаж.

1. Что делать если компьютер не работает?

Мы делаем сервис удобным.
Наведите камеру вашего мобильного телефона на QR-код. Он расположен на компьютере с обратной стороны. QR-код - это гарантийный талон и быстрая связь с нашей тех поддержкой.
В том числе, можете воспользоваться ботом поддержки, если при оформление заказа на него подписались.

Расскажите в форме обратной связи о ситуации с компьютером. В течении срока, предусмотренного вашим сервисным пакетом инженеры компании свяжутся для решения вопроса. Для сервисных пакетов DigitalRazor доступно удаленное подключение к компьютеру для тестирования. В 8 из 10 случаев проблемы не страшны и решаются без передачи компьютера в сервисный центр.

Если Вы попали в 2 оставшихся случая, не переживайте. Мы заберем компьютер в сервисный центр и устраним неисправности и вернем обратно. позвонить на нашу горячую линию по бесплатному номеру телефону: - +7 (800) 550-72-65 или написать на электронную почту: service@digital-razor.ru

2. Как мне доставить компьютер в сервисный центр?

Сервисный центры нашей компании находятся по адресам:
198332, г. Санкт Петербург, дорога на Турухтанные Острова, 5к2 Контакты: service@digital-razor.ru, Россия: +7 (800) 550-72-65

Условия и стоимость доставки оборудования в СЦ.

Доступно более 2000 пунктов приема оборудования для передачи в СЦ. Так же есть возможность заказать забор компьютера с адреса.

Доставка до СЦ осуществляется бесплатно.

Если сервисный пакет закончился, при наличии активной фирменной гарантии его можно продлить.

Если срок гарантии вышел можно воспользоваться платными услугами сервисной поддержки.

3. Как долго осуществляется гарантийный ремонт?

Мы починим компьютер или замени неисправные комплектующие на новые за 1-3 дня после поступления в сервисный центр, если:

новые комплектующие есть на складе

нет плавающих неисправностей

в компьютере не установлена кастомная система водяного охлаждения

Для владельцев ПК с сервисном пакетом Starter срок устранения неисправность может быть увеличен до 7-14 дней, в случае высокой загруженности сервисного центра.

1. Сколько занимает сборка игрового компьютера?

Срок сборки игрового компьютера зависит от сложности системы и наличия дефицитных компонентов в Вашей конфигурации.

Стандартный срок сборки составляет 3-5 рабочих дней

Для нестандартных решений срок сборки 7-10 рабочих дней

Для кастомных решений - от 14 дней

В том числе, есть возможность заказать срочную сборку игрового компьютера, которая составляет 1-3 рабочих дня.* * Опция доступа для определенных серий игровых систем. Выбрать ее можно внутри конфигуратора.

2. Есть ли у Вас готовые компьютеры?

Да, есть!
Мы разработали специальную серию готовых игровых систем, которые могут быть отправлены в день заказа. А для клиентов из Санкт-Петербурга есть услуга доставки компьютера день в день.

3. Могу ли добавить свои комплектующие в сборку компьютера?

Да конечно, Вы вправе вносить изменения в конфигурацию Вашего пк в любое время, без потери гарантии.
Единственное что стоит учитывать при самостоятельном апгрейде или обслуживании ПК - мы несем ответственность за работоспособность и совместимость только своих компонентов.

Если вы планируете произвести апгрейд - обратитесь к нашим менеджерам за бесплатной консультацией и специальной ценой на комплектующие для модернизации.

4. Можно купить комплектующие отдельно?

Мы продаем только готовые компьютеры. Исключение составляют некоторые компоненты ограниченных серий, которые отсутствуют в свободной продаже. При необходимости Вы можете уточнить информацию по срокам и точной стоимости таких компонентов у наших специалистов по телефону +7 (800) 500-99-26 или по электронной почте order@digital-razor.ru

5. Хочу установить комплектующие, которых нет в конфигураторе?

Если в наших конфигураторах Вы не обнаружили необходимые Вам компоненты, свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы постараемся найти возможность привезти под заказ и установить данные комплектующие в Ваш игровой компьютер.

6. Мой компьютер придет в собранном состоянии?

Игровые компьютеры DigitalRazor доставляются только в собранном виде. Системы проходят полный цикл: сборку компьютера, настройку программного обеспечения, стресс-тестирования от 8 до 48 часов и финальную проверку ОТК по готовности системы. Только после этого компьютер отправляется к Вам. Собирать первоклассные игровые компьютеры - это наша работа.