Простые правила. Быстрые решения.

Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы ваш опыт с DigitalRazor был отличным, вне зависимости от того, покупаете вы у нас или оформляете возврат. Поэтому всё устроено прозрачно и просто: минимум шагов, чёткие сроки и поддержка на каждом этапе.
Узнайте подробности ниже.

Передумали?

Мы всё понимаем: планы меняются, цвет «не зашёл», подарок не подошёл.
Ничего страшного — мы предусмотрели такие случаи.

Если с моментом покупки прошло немного времени, и товар в порядке — мы поможем с обменом или возвратом. Ниже — простые условия для онлайн-заказов и покупок в шоу-руме.

Купили

Онлайн

Отказ без причины: до передачи заказа и в течение 7 дней после получения.
Условия: сохранены товарный вид и полный комплект.
Как оформить: подать заявку в личном кабинете/сервисе.
Возврат средств: до 10 календарных дней после получения товара.

Купили в

Шоу-руме

Отказ без причины: исправный технически сложный товар возврату и обмену не подлежит.
Возврат при браке: действует стандартная гарантия (возврат, обмен или ремонт в зависимости от срока).
Как оформить: подать заявку в личном кабинете/сервисе.
Возврат средств: до 10 календарных дней после получения товара.

Неисправный товар

Мы тщательно отбираем комплектующие, тестируем каждую систему под нагрузкой и проверяем все узлы — поэтому сбои случаются крайне редко. Но если что-то пошло не так, вы не останетесь без поддержки.

Если нужна помощь прямо сейчас, напишите в сервис — решим быстро.

Как вернуть товар — пошагово

Подайте заявку

Оставьте свои данные здесь, а мы свами свяжемся.

Упакуйте и передайте товар

Упакуйте товар с полным комплектом и передайте его курьеру или в ПВЗ, либо принесите в шоу-рум.

Проверка/диагностика

Мы проверим сохранность и комплектность либо проведём диагностику при недостатке.

Финальный расчёт

Возврат средств оформим до 10 календарных дней на исходный способ оплаты.

Ответы на вопросы

1. Могу ли я вернуть исправный компьютер, если он мне просто не подошёл?

Да, при онлайн-заказе вы можете отказаться от ПК в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — компьютер не использовался, сохранён товарный вид и полный комплект поставки. Это касается любых моделей, включая собранные в конфигураторе.

2. Можно ли вернуть компьютер, собранный по индивидуальной конфигурации?

Да, условия возврата те же — 7 дней после получения, сохранён товарный вид и комплект.

3. Кто оплачивает обратную доставку при возврате?

Если товар исправен и вы просто передумали — обратная доставка за счёт покупателя. Если обнаружен дефект или гарантийный случай — мы заберём ПК за свой счёт.

4. Я живу не в Санкт-Петербурге. Как оформить возврат?

Свяжитесь с нами через Telegram, MAX или по телефону 8 800 500-99-26. Мы подскажем ближайший пункт приёма или организуем курьера. При гарантийном случае доставка за наш счёт. При возврате без дефекта — доставку оплачивает покупатель.

5. Что происходит с рассрочкой или кредитом при возврате?

Способ оплаты не влияет на право возврата. При возврате товара, оплаченного в рассрочку или кредит, договор расторгается, внесённые платежи возвращаются.

6. Компьютер сломался на гарантии. Что делать?

Напишите нам в Telegram или позвоните на 8 800 500-99-26. Мы организуем забор ПК за наш счёт, проведём диагностику и устраним неисправность. Обратная доставка после ремонта — бесплатно.

7. Компьютер пришёл повреждённым при доставке. Что делать?

Сфотографируйте повреждения упаковки и товара, не выбрасывайте упаковку. Свяжитесь с нами сразу — мы оформим замену или полный возврат. Доставка нового ПК — за наш счёт.

8. Сколько ждать возврат денег?

До 10 календарных дней после получения товара на исходный способ оплаты.