ИИ от EA не AAA: искусственный интеллект подвёл издателя

Многие компании всё чаще используют ИИ, надеясь получить универсального робота, который не устаёт, всё делает быстро и качественно. Но оказывается, ИИ не всегда корректно выполняет возложенные на него функции. Иногда он наоборот всё портит.

Краткое содержание

• Издательство Electronic Arts внедрило в процессы ИИ;
• Он должен был ускорить разработку и помочь экономить ресурсы;
• ИИ не справился, на него жалуются, а руководство УФ не обращает внимания.

Что случилось

Узнав о том, что искусственный интеллект может помочь сэкономить деньги, время, а заодно и заменить несколько сотен сотрудников, которые постоянно просят всё больше денег, боссы EA начали внедрять ИИ во все поля.

Мы ожидаем, что наши сотрудники пройдут несколько курсов и ежедневно будут использовать инструменты ИИ для ускорения своей работы, рассматривать генеративный ИИ как интеллектуального партнера.

— говорится в одном из внутренних документов издателя.

Постепенно около 15 000 сотрудников Electronic Arts приучили ежедневно использовать искусственный интеллект. Всё, начиная от написания кода и подготовки концепт-артов, заканчивая написанием сценариев и реплик для персонажей видеоигр, стали делать при помощи СhatGPT и других генеративных чат-ботов. Один из них — ReefGPT от EA. Именно он получил больше всего нареканий.

Всё плохо

Издание Business Insider сообщает, что на условиях анонимности пообщалось с уволенными из EA людьми. По их словам, инструменты искусственного интеллекта, которые им рекомендовали использовать, постоянно «глючили» и совершали ошибки, которые приходилось постоянно исправлять уже людям. Но часть сотрудников уволили, так как теперь за них всё делал ИИ. Поэтому те, кто остался, вынуждены были взять на себя новые задачи вместо того, чтобы свалить рутину на роботов и сосредоточиться на главном.

Руководство Electronic Arts не унывает

Начальство не вняло мольбам персонала. Похоже, что наверху всех всё более или менее устраивает.

Эта замечательная технология для нас не просто модное слово. Это самая суть нашего бизнеса.

— говорит генеральный директор и председатель правления компании Эндрю Уилсон.

Он же, выступая на мероприятии Investor Day в сентябре 2024 года, сравнил божий дар с яичницей.

...мы все помним, как играли против компьютерных соперников, и это превратилось в современные инновации в области генеративного ИИ.

— заявил он присутствующим.

С руководством EA согласны не все

Компания Dayforce заказала исследование, в котором приняли участие 7000 специалистов. Выяснилось, искусственный интеллект в работе регулярно используют 87% руководителей, 57% менеджеров и 27% сотрудников. Интересно и другое. Почти 92% руководителей высшего звена уверены, что искусственный интеллект повысит производительность, в то время как 40% сотрудников винят ИИ в увеличении рабочей нагрузки.

Интересно, что в отчёте для американской Комиссии по ценным бумагам и биржам, EA всё же признаёт потенциальные риски, связанные с внедрением искусственного интеллекта, но ограничивать его внедрение всё равно не планирует.

Аналитики уверены, что именно на фоне всего этого чистая прибыль издательства в последнем квартале этого года упала на 28%. Кажется, это именно тот случай, когда экономия получилась не очень экономной.